מדיניות החזרים

מדיניות החזרים וביטול עסקה – מזוזהנט

אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל. המטרה שלנו היא שתהיו מרוצים ושקטים עם המזוזה שרכשתם, תוך שמירה על הוגנות הדדית.

1. ביטול עסקה (עד 14 יום - חרטה): הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר תוך 14 יום מיום קבלתו, וזאת בתנאי שלא נעשה במוצר שימוש, הוא נמצא באריזתו המקורית (קלף סגור ואטום/קופסה שלמה), והוא במצב חדש ותקין. לקבלת אישור החזרה, יש לפנות אלינו במייל: mezuzanet@gmail.com.

דמי ביטול (במקרה של חרטה): בעת ביטול שלא עקב פגם, יוחזר סכום הקנייה בניכוי דמי ביטול של 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), כחוק. דמי המשלוח לא יוחזרו. הלקוח אחראי להחזרת המוצר לכתובתנו.

2. אחריות מורחבת על כשרות (פסול מעיקרו): אנו מתחייבים כי המזוזות יוצאות מאיתנו כשרות למהדרין לאחר הגהה כפולה. במידה ולקוח לקח את המזוזה לבדיקה אצל מגיה מוסמך נוסף, ונמצא כי המזוזה פסולה מעיקרה (כלומר: הפסול היה קיים בעת הכתיבה ולא נגרם כתוצאה מתנאי שטח), אנו מאפשרים החזרה או החלפה של המזוזה גם לאחר תקופת ה-14 יום, בכפוף לתנאים הבאים:

• תוקף האחריות: ניתן לערער על כשרות המזוזה ולהחזירה בגין טענת "פסול מעיקרו" עד 120 יום (4 חודשים) מיום קבלת המוצר בלבד.

• לאחר 120 יום: לא יתקבלו החזרות, החלפות או תביעות בגין כשרות המזוזה. זאת מכיוון שמזוזה היא מוצר טבעי (עור) הרגיש לשינויי מזג אוויר, לחות ורטיבות, ואין באפשרותנו לדעת לאחר תקופה זו האם הפסול נגרם מתחזוקה לקויה אצל הלקוח.

• תהליך המימוש: יש להציג צילום/אישור מהמגיה שפסל את המזוזה ולהחזיר אלינו את הקלף לבדיקה חוזרת. במידה והצדק עמכם – תקבלו מזוזה חדשה או החזר כספי מלא כולל דמי משלוח.

3. פריטים שאינם ניתנים להחזרה: לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית (למשל: הקדשה אישית על בית מזוזה) אלא אם נפל בהם פגם בייצור.

4. החזרים כספיים: לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידנו, נשלח אליכם אישור במייל. הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום איתו שילמתם תוך עד 14 ימי עסקים.